De rien

Pour info, en contactant le 1033 d'Alice, l'abonné peut demander la migration vers Freebox v5 (gratuit) ou v6 (49€) en même temps que le dégroupage partiel vers total (gratuit).
Cette double opération en une n'est pas dispo dans l'espace abonné.

Hello.
Le test de position ne ferme pas le demande de dépannage.
Il risque d'y avoir un Gamot derrière.

Pas convaincu non plus mais c'est ainsi...
Lorsque le problème sera corrigé, elle pourra demander à être remboursée auprès du 1033 ou par courrier de réclamation.

Le dépannage tech est enclenché...
Comme le test de position n'a rien détecté d'anormal, Alice va prendre rdv avec elle pour déplacement à domicile (ou sinon elle rappelle 1033).

Hello,

Sur la V5, si elle capte plus le signal, elle affiche le chenillard -- tournant.
A part vérifier les branchements, il est probable que la manipulation humaine pour effectuer le dégroupage total se soit mal déroulée.
Laisse les coordonnées en MP.

C'est assez probable => rien à faire.

Normalement en effet tu es autour de 9 mega mais si la ligne fluctue dans la journée on ne peut rien faire.

Laisse-moi ton n° en privé que je regarde.

Je présume que tu n'as pas de condensateur pas dans ta prise tél.
Intervertit les Freeplugs pour voir.
Il s'agit peut-être d'un pb externe au domicile : saturation réseau ou élément perturbateur...

Peut-être que le câblage extérieur est de mauvaise qualité, que le raccordement a été mal effectué.

Infos sur ta ligne : Longueur de ligne = 2662 m ; Atténuation/Affaiblissement = 32 dB.
=> normalement tu dois avoir plus de 8 meg.

En réalité tu as souvent entre 4 et 6 meg avec une atténuation > 40 dB.
=> il y a en effet quelque chose à corriger.

Inverse les Freeplugs pour voir. Pas de rallonge tél.
Eventuellement tu testes un autre cordon-filtre ADSL.
Le reste sera le boulot des techniciens Free et éventuellement FT.