Bonjour,
Depuis le 23 Aout 2011, nous rencontrons des coupures aléatoires du WIFI et des coupures de la TV via ADSL.
Après des appels plusieurs fois par semaine, on nous a changé 2 fois la BOX. A chaque appel on nous assure que cela va fonctionner (plusieurs dizaines d'appels). On a à chaque fois "relancé la box, ....appliqué la procédure de la hot ligne.. je passe les remarques déplacées des techniciens en ligne, des appels arrêtés nets en nous souhaitant une bonne journée ... On nous a dépêché un technicien à domicile jeudi dernier (enfin!) et 2H15 sur nos ordinateurs pour connecter les machines à la boîte, rien à faire, "je n'ai jamais vu cela" ... Chaque jour on se demande si la connexion fonctionne ou pas, relançons les ordinateurs et... votre connexion au réseau SFR à échouée... ils (les ordinateurs et le Iphone) détectent des boites free, livebox (voisines) mais pas SFR... Le recours à l'agence nous a permis d'obtenir après 44 minutes d'attente une clef 3G, elle est inefficace (débit et connexion limités) et a été immédiatement rendue (une clef pour 3 ordinateurs qui nous assurent un travail professionnel à domicile).
Que faire ? Très simple, un ingénieur vous rappelle samedi matin en urgence. Bloqués samedi nous attendons l'appel du sauveur et là... rien.
2 courriers adressés au directeur du service clientèle nominativement depuis septembre. Deux réponses : merci de contacter notre service client au 1023... deux lettres standards qui nous poussent à appeler la plateforme que nous avons pratiqué près de 60 fois...pour voir.
Au final rappel ce matin (46minutes hors attentes). technicien qui n'arrive pas à connecter en WIFI - service qualité - qui nous passe un technicien donc reconfiguration à nouveau. Service commercial : geste commercial limité à 20% alors que plus de 26 H d'appels et un énorme gâchis. On tourne en rond, on a tout essayé et jamais un suivi réel...une énorme fumisterie : rien à voir avec les arguments commerciaux rabâchés au téléphone, sur les sites. Et le directeur aux abonnés absents. Un scandale qui mérite d'être dénoncé à une association de consommateur.
Nous sommes donc bien fidèles voire...idiots comme nous a dit un technicien en ligne. Avec deux abonnements SFR (ADSL) nous sommes réellement bien bêtes... à quitter urgemment.