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  • Dossiers > Divers > Gamot ?

    Gamot ?

    Ce terme étrange apparaît sur des sites, des forums ou lors d'un appel à l'assistance de votre abonnement le technicien a employé ce mot... kézako ?

    Gamot = Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers = SAV de France Telecom (uniquement) pour les fournisseurs d'accès internet.

    Prenons un exemple:

    Votre modem ne reçoit plus le signal haut débit, la ligne ADSL est interrompue.
    Après les vérifications d'usage, le technicien de votre FAI va effectuez un gamot, c'est-à-dire signaler cet incident au centre Gamot FT de Toulon qui redirigera la demande auprès du service technique FT qui gère géographiquement votre ligne.
    Le technicien FT vérifie alors la tonalité et la synchronisation de la ligne de l'abonné.
    Pour notre exemple d'absence de signal ADSL, il n'est nullement obligé de vérifier si le débit est correct ou si l'abonné est relié ensuite sur un DSLAM LDCom, Free, Tiscali...
    Ce n'est donc pas forcément une vérification exhaustive.
    Et il faut parfois relancer un gamot avec les explications nécessaires si une erreur persiste.
    La balle est dans le cas des FAIs et surtout de l'opérateur France Telecom pour fournir une prestation humaine et technique de SAV de ligne ADSL la plus professionnelle possible.

    Lorsque la ligne est dégroupée, le fournisseur internet se retourne vers son prestataire de dégroupage (lui-même ou LDCom).
    Suivant le problème, il demandera ou non à France Telecom d'effectuer certains contrôles, car de chez l'abonné jusqu'au premier brochage au centrale téléphonique, le réseau appartient toujours à FT.


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